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常见问题

1.怎样购买书籍/ 怎么下订单?
2.你们网站上销售的自考用书都是最新版本吗?都适合当前的考试吗?
3.我是外省考生,我能在你们网站订购自考书吗?
4.提交订单是否需要注册?
5.配送方式有哪些?到货周期是多久?我应该选择用哪种送货方式?
6.我怎么付款?怎么确认我的付款?
7.我怎么查询我的订单的处理情况?付款后多久发货?
8.如果我们发错商品,怎么处理?如果我买错商品有怎么办?
9.收到商品不满意怎么办?在使用过程中发现影响您正常阅读使用的问题怎么办?
10.已在线付款成功,但订单状态显示未付款,怎么解决?
11.关于特殊地区(新疆,西藏)邮寄,不包邮。

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1.怎样购买书籍/ 怎么下订单?
答:输入书名或者代码搜索图书→放进购物车→结算中心→注册或不注册→填写收货地址、选择送货方式、选择支付方式→提交完成订单-在线支付或线下汇款转帐。

2.你们网站上销售的自考用书都是最新版本吗?都适合当前的考试吗?
  答: 中国自考教材网所销售的自考用书都保证是当前自学考试指定最新版本,适用于当前自学考试计划要求,在我们店选购自考用书,核对好课程代码即可,版本其他问题基本上无须担心。

3.我是外省考生,我能在你们网站订购自考书吗?
  答:全国各地的自考生都可以。

4.提交订单是否需要注册?
  答:注册才可以提交订单,注册用户提交订单后能查看自己已提交订单的明细,非注册用户只能凭订单号再前台查询到订单状态。

5.配送方式有哪些?到货周期是多久?我应该选择用哪种送货方式?

  答:配送方式主要分两种途径:邮局(挂号平邮),民营快递公司(主要合作有:中通快递、申通快递、韵达快递、顺丰快递)。
         a.挂号平邮(预计7-15天),一般是达到后邮局把包裹领取通知单送到用户手里,然后用户凭身份证和包裹领取通知单去指定的邮局领取包裹。适用范围:一般不着急用书、地处稍偏、快递公司无法送到,习惯于邮政的投递方式的用户可以选用。
        b.申通快递(约3-5天),国内网购用户最受欢迎的送货方式,可以凭我们发货后提供的快件号在快递公司网站查询跟踪货物走向,到货周期相对较稳定,快递公司送货上门。适用范围:国内中心市区城区,或了解申通快递能够送达的用户选用。
        c.邮政EMS(3-7天),网点遍布最全,可达城郊、县城、乡镇,可在线或电话查跟踪,中心城区3天左右,依据地处偏远程度到货周期有所延长。适用范围:民营快递公司无法送到的地区、习惯使用邮政EMS的用户选用。

6.我怎么付款?怎么确认我的付款?
  答:我站采用的是在线支付,主要有两大支付类型:a.在线支付:网银在线支付、支付宝在线支付,网上银行转帐汇款;b.线下付款:银行/邮局柜台汇款转帐,自动取款机(ATM机)转帐。
         确认付款:网银在线支付、支付宝在线支付这类付款系统会自动完成确认;网上银行转帐汇款和线下付款的顾客请将完成付款后将您的“订单号、付款金额、付款银行名称”(例如:卡号,318元,建设银行柜台汇款)发送 手机短信到*通知我们核实确认您的款项,我们收到付款确认短信后1个小时内会将核实的结果以及发货的时间和到货的周期回复给顾客。

7.我怎么查询我的订单的处理情况?付款后多久发货?
  答:用两种方法可以自助查询到订单处理情况,可以在我们网站首页订单查询里输入订单号直接查询,登陆会员账户后进入“我的订单”也可以查看。
    周一到周六(法定节假除外,法定节假发货时间以网站公告为准),每天下午3点前付款的快递/EMS订单将安排在当天发出(如有断货/缺货,我们会主动联系客户协商订单处理)。


8.如果我们发错商品,怎么处理?

  答:如果您收到商品,经过比对,与您订单上描叙不一致,您可以及时联系我们(QQ:3088564424),我们在接到您的反馈后与您做简单的核实步骤,然后第一时间为您免费补发正确的商品,此过程产生的所有费用均由我们承担(含重新给您发货的运费和您退回错误商品所花运费)。

9.收到商品不满意怎么办?在使用过程中发现影响您正常阅读使用的问题怎么办?
  答:7天内,因商品质量问题可退换,需经预先想客服申请核实后,所产生运费由我们承担;因个人主观原因导致的退换货,(不影响二次销售且在规定的日期内)需经经预先想客服申请核实后,所产生运费由买家承担。

10.已在线付款成功,但订单状态显示未付款,怎么解决?
答:因每个用户电脑浏览器设置不一样,有些用户浏览器设置了屏蔽阻止弹出新窗口,则会导致银行支付结果无法正常返回到商城系统,从而导致用户实际付款了,但商城系统上订单状态仍然显示未付款成功的情况。
    遇到这样的情况,请不要着急,请用户首先登录自己的网上银行,检查是否被扣款,如已扣款,说明此笔订单已支付(反之则没有支付成功)。只要是用户确定自己的银行账户已经被扣款,那么此笔支付都是有效的。只是系统没有自动返回确认信息,用户支付的每一笔交易,除了系统自动确认外,我们都会人工一一核实确认,没有自动返回的支付交易我们会人工确认完成,因为是人工确认,则需要一定的时间,如果是正常工作时间,应该在2小时内会完成人工确认,如非工作时间,也会在12小时内完成确认。
    同时,也建议用户密切关注自己的订单状态,如付款后在12小时还未完成确认,请您及时联系我们,实时人工确认。